資源共享
習題冊或試題庫-第八章電子商務成功案例分析習題答案
一、填空題
1．分銷商，直銷，客戶關系；
2．搜索，送貨；
3．找到訂貨商品，裝運時間；
4．拍賣，一對一；
5．團隊核心成員，企業(yè)文化。
二、簡答題
1．
（1）正確的企業(yè)定位；（2）快捷簡便的客戶服務和完整的供應鏈管理；（3）送貨時間快速；（4）完善的服務體系；（5）實惠的折扣策略；（6）建立了分類專業(yè)網站。
2．
eBay是一種CtoC的電子商務模型。它確保網上交易安全性主要有以下幾點：
（1）在交易前審核交易參與放在eBay上的信譽情況；
（2）在eBay上交易，每個用戶都必須遵守它所指定的規(guī)則；
（3）建立專門處理交易安全問題的機構，SafeHarbor；
（4）提供了第三方監(jiān)控服務，更好地保障了交易安全性。
3．
（1）企業(yè)具有清晰的戰(zhàn)略；
（2）企業(yè)具有有效的執(zhí)行力；
（3）企業(yè)形成了自己的企業(yè)文化；
（4）企業(yè)具有優(yōu)秀的團隊和團隊核心成員；
（5）企業(yè)形成了優(yōu)秀的組織結構和能力。
4．
（1）信息化給當地的商戶和企業(yè)帶來了甜頭；
（2）義務具有小商品交易的傳統(tǒng)優(yōu)勢；
（3）政府建立了又紅又專的政府網站；
（4）不同的企業(yè)建立了不同目的的電子商務網站。
三、實訓題
案例分析題1
參考答案
（1）分析卓越網的企業(yè)類型和網站種類。
答案：卓越網是國內第一家在網上賣音像的企業(yè)，并沒有實實在在的商店或商場，網上銷售是其唯一的銷售卓越網的企業(yè)類型是沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)。
卓越網以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書、軟件和游戲產品，因此，又是一個專門類的B2C電子商務網站。
（2）網上商品的合理定價是B2C點子商務網站營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價戰(zhàn)略，即低價戰(zhàn)略、高價戰(zhàn)略。試分析卓越網的價格定位策略和收益模式。
答案：卓越網是最受歡迎的網上音像商城，有25％的網民曾在卓越網購買過音像或圖書商品。消費者選擇因一是打折優(yōu)惠，二是服務到位。很明顯，卓越網的價格定位策略是低價戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價格，
（3）仔細瀏覽卓越網，畫出卓越網的購物流程圖。答案：
（4）卓越網圖書的分類和信息檢索分析。
答案：點擊卓越網導航條上的圖書項，進入圖書頁面，能發(fā)現(xiàn)卓越網將所有的圖書分成了漫畫、管理、財活、學習、文學、人物、文化和童書十大類。而且，不論在哪個頁面，在商品搜尋欄里，通過對商品的類行查詢，都能快速得到結果，極大的方便了顧客對商品的搜尋。
（5）一般B2C電子商務網站都有網絡消費者的信息反饋頁面，以保持與顧客的交流，聽取消費者對產品、服的意見和建議。請分析卓越網與消費者的信息溝通方式。
答案：在卓越網，對任何一個商品，顧客都可以發(fā)表自己對該商品的評論或推薦給自己的朋友，您也可以他顧客對該商品的看法或使用、購買經驗。
（6）試分析卓越營銷的特點及優(yōu)勢。
答案：卓越是國內第一家在網上賣音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉或者顧客買了很多商品才會打商品則是以3-5折的價格賣暢銷品、時尚品。卓越網在運作中的特色是非常鮮明的。表現(xiàn)在產品上，首先就卓越進貨選的都是大眾期盼的、時尚的、有號召力的產品。其次是大批量進貨。卓越每一種產品的進貨量正是在這個基礎上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是擁有快捷的配送體系。卓越的配送完方物流的形式,可以做到用戶在網上購買的商品在24--48小時之內就送貨到家。
2．案例分析題2
參考答案：
（1）InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。
（2）InternetCash提供了一種預付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費者不再依賴于父母的信用卡，而可以獨立購物。它還可以采用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應用更靈活和更有吸引力。
（3）InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡。因為這樣會使它的卡應用領域更加廣泛，青少年消費者不但能用該進行網上娛樂，還可以購買禮品、學習用具等。